Революция операционных систем и эволюция пользователей

Поделюсь с вами своим видением современных операционных систем и их пользователей…

В последнее время стал всё чаще замечать геометрическую прогрессию в изменении графических интерфейсов операционных систем. Зная практически всю историю развития ЭВМ, могу с уверенностью сказать:
То, что мы имеем сейчас — плод воображения наших праотцов… То, что мы не так давно называли будущим, уже здесь, рядом с нами и вокруг нас. И это коснулось не только компьютеров, но и телефонов. Лет восемь назад телефоны сравнивались по наличию или отсутствию фотокамеры или bluetooth, то сейчас мы сравниваем по мощности процессора и версии ОС, а простые телефоны стали совсем иной нишей — простофонами. Ранее мы не могли представить телефон без клавиш
ибо как же набирать номер или текст? Теперь же мы имеем всего 3-6 клавиш, потому как всё остальное на тачсенсоре, что объединён с дисплеем высокого разрешения.

Вернёмся к интерфейсам. Давайте посмотрим, ну или вспомним на сколько было удобно работать в Windows 98? Окна, кнопочки, текстовые поля, рабочий стол… ведь всё это есть и Windows 7!? Что-же революционного? А суть здесь таиться в человеческом восприятии, так одинаковая информация представленная в различном виде воспринимается совершенно по разному.
Мы привыкли к тяжелой логике интерфейса времён Windows 95-98, эти квадратные окна и контекстно-зависимые меню, наши родители записывали последовательности на бумажке, чтобы к примеру создать текстовый документ и ошибка была здесь в том, что интерфейс был ориентирован на определённый склад ума или заранее подготовленных пользователей.
Сейчас же мы имеем интуитивно понятный интерфейс. Пользователь Windows 7 в своём мониторе видит папку со своим именем, в которой уже подготовлены для него подразделы «видео», «мои документы» и т.д. Теперь пользователю не нужно задумываться, а куда же или где же взять тот или иной файл. Вставляя внешний носитель, ОС любезно спросит — а что же дальше с ним делать? А если какой-то сбой, то из последних сил, но ОС сообщит максимально доступным образом что не так. Но множество пользователей перешедших с предыдущих версий глядят на новую ОС как баран на новые ворота… Что же не так? Ведь она такая милая и дружелюбная!?
Ответ прост как впрочем и решение проблемы — страх перед новым и пока ещё непонятным.
Пользователь не научен действовать интуитивно, элементарно читать, то что ему показывает система, он не замечает подсказок. Потому, что он привык действовать по пунктам из своей записной книжки.

Я как специалист ИТ с немалым стажем, прекрасно вижу однотипные принципы работы в графической среде, будь то компьютер с новой ОС, планшет или телефон. Мне не составляет труда разобраться в ранее не известной ОС написанной человеком и вот почему:
В любой ОС есть основные понятия и принципы, не зависящие от местоположения кнопок и видов меню, так например в большинстве ОС сперва мы сталкиваемся с начальным экраном — рабочим столом. Ранее на нём было куча все различных объектов — папок, иконок, ведущих к запуску различных программ. Сейчас мы имеем несколько иную ситуацию — иконки остались, расположение их изменилось, теперь они в меню.
В большинстве ОС на этом самом рабочем столе имеется волшебная кнопка, которая и вызывает меню. Чем нажать на эту кнопку? И это кстати не смешно! Многие пользователи не понимают зачем на мышке две(три…) клавиши, на какую жать? Я в таких случаях привожу пример из жизни — а чем ты нажимаешь на кнопку вызова лифта? Или чем нажимаешь на кнопку дверного звонка? Человек интуитивно нажимает либо указательным пальцем либо большим если предыдущим не удобно. Так или иначе пользователь не уверен в своих действиях, потому что в нём нет алгоритма действий, и его никто не закладывает, но он и ненужен.

Пользователи, учитесь полагаться на вашу интуицию и логику, ведь к примеру детей не учат пользоваться компьютерами или телефонами, однако они умудряются делать такое, что родителям не под силу. Почему? Да всё просто, они полагаются на ещё не испорченную модель взаимодействия с окружающим миром, грубо говоря — «метод тыка», ребёнку интересно, а что будет если нажать на эту кнопку? Взрослый же наоборот — я же не знаю на что нажимать? Хотя у вас есть преимущество — ваше умение читать и строить взаимосвязи.

Вот несколько принципов, которые должен знать любой пользователь:

Принцип прямого и альтернативного взаимодействия: в звонок можно позвонить нажав кнопку, а можно и выдрать с проводами… Газету можно читать, а можно и от мух отмахиваться. На сковороде можно блины жарить, а можно ею и по голове неугодному заехать. У всех этих действий, прослеживается один принцип — прямой и альтернативный.
Так и в цифровом мире, так например на иконку можно нажать, а можно и переместить, удалить. И не даром на мышке две клавиши — прямого действия и альтернативного.

Принцип имею то, что вижу: видеть надпись «топор» на топоре так же глупо как и «окно» на окне, однако пользователь этого не понимает. Мир ОС отличен в этом плане от реальной жизни в том, что не всегда малое пространство позволяет уместить надпись и тогда используется символ, но и в таком случае надпись в большинстве случаев есть, просто она появляется при наведении курсора на объект.

Принцип-заблуждение: многие считают, не обязательно знать как это работает, чтобы пользоваться этим. И об этом знают разработчики ОС Windows. К сожалению это не правильно. В большинстве случаев понятие принципов работы значительно помогает во взаимодействии. К этому принципу относятся ОС семейства юникс.
Приведу пример: всем знакомый абстрактный значок «Мой компьютер» у многих ассоциируется с тем, что им рассказали про него, не задумываясь что на самом деле он значит. Так при попытке работы в ОС линукс пользователь напрочь теряется потому, что он не находит ни «Мой компьютер», ни диска цэ. И снова таки всё упирается в привычки и выученные наизусть алгоритмы. Если бы пользователь понимал, как это работает, для него не составило бы труда разобраться. Я не говорю о технических деталях известных только специалистам, нет, но есть простые понятия. Жёсткий диск это всего лишь носитель информации, а «диск цэ» это абстрактное понятие некого фрагмента этого или иного носителя. Что системный блок со всем что к нему подключено не имеет отношения к значку «Мой компьютер» (что по названию он должен означать). К сожалению пользователь не знает и ещё одну важную истину, что файл с данными и ассоциированная программа всё таки разные вещи.

…продолжение следует…